Ferramentas de martech quais são as principais?
O universo do marketing está em constante transformação.
O que era eficaz ontem pode não ser mais hoje.
Para se destacarem no mercado digital, as empresas precisam estar atualizadas com as últimas tendências e inovações.
Uma das tendências mais relevantes no marketing atual é a Martech.
Martech é a combinação das palavras “Marketing” e “Tecnologia” e se refere ao uso estratégico de softwares e ferramentas tecnológicas para otimizar cada etapa da jornada do cliente.
Ela abrange desde a automação de tarefas até a análise de dados, gestão de campanhas, criação de conteúdo e muito mais.
Os benefícios da Martech são inúmeros e podem ajudar as empresas a:
Aumentar a eficiência
Com a automação de tarefas repetitivas, as empresas podem liberar tempo para focar em atividades mais estratégicas.
Melhorar o Retorno sobre Investimento (ROI)
A Martech possibilita a alocação mais inteligente dos recursos de marketing, resultando em um maior retorno sobre o investimento.
Proporcionar uma experiência superior ao cliente
Com a Martech, as empresas podem criar experiências personalizadas, aumentando a fidelização e o engajamento dos clientes.
Obter insights valiosos
Ela oferece dados e informações cruciais sobre os clientes e o mercado, auxiliando na tomada de decisões mais assertivas.
Com a integração entre marketing e tecnologia, as empresas têm acesso a uma ampla gama de ferramentas potentes que aprimoram suas capacidades de atrair, converter e reter clientes.
Por isso, destacamos algumas das principais ferramentas de Martech disponíveis em 2024 e como elas podem potencializar suas estratégias de marketing digital.
O Que É Martech?
Martech é a combinação das palavras “Marketing” e “Technology”.
O termo tem sido utilizado para definir empresas e agências de marketing digital que integram soluções tecnológicas e conceitos da transformação digital em suas operações diárias.
Um exemplo típico de martech é quando as estratégias de marketing são guiadas por dados e ferramentas de Customer Relationship Management (CRM). No entanto, para que uma empresa seja considerada uma verdadeira martech, é necessário ir além.
Como veremos, as martechs têm um enfoque muito mais estratégico do que as adtechs, suas “irmãs” no setor.
Para que serve uma Martech?
Toda martech é, essencialmente, uma empresa de marketing, mas nem todas as empresas de marketing são martechs.
Isso porque, para ser considerada “tech”, a tecnologia deve ser mais do que apenas uma ferramenta auxiliar; ela deve ser o centro das operações.
Nas martechs, decisões não são baseadas em suposições ou intuições.
Embora a experiência dos profissionais seja importante, essas empresas orientadas por dados (data-driven) tomam decisões embasadas em análises e métricas concretas, minimizando o acaso.
O papel da martech é agregar valor aos clientes, utilizando conceitos e técnicas de marketing altamente impulsionadas por tecnologia.
Como funciona uma Martech?
Na prática, o funcionamento de uma martech não é muito diferente de uma agência tradicional de marketing digital.
Estratégias como funil de vendas, segmentação de conteúdo e campanhas de e-mail marketing ainda estão presentes.
A diferença fundamental é que, nas martechs, a tecnologia desempenha um papel central e ainda mais crucial.
Por isso, os profissionais dessas empresas precisam ter expertise no uso de ferramentas como Google Analytics, Google Data Studio, HubSpot, entre outras.
No entanto, como veremos mais à frente, ser uma martech envolve muito mais do que apenas a aplicação de tecnologia no marketing.
Qual É A Diferença Entre Martech E Adtech?
Empresas “tech” em geral se destacam pela forte ligação entre a aplicação de soluções tecnológicas e digitais e o fator humano.
Nesse contexto, é comum confundir martechs com adtechs, já que ambas operam no campo da comunicação.
No entanto, a principal diferença está no foco de atuação: as adtechs têm um nicho mais específico, concentrando-se na criação de conteúdo pago para plataformas como Google Ads, Taboola, entre outras.
Por outro lado, as martechs possuem um espectro mais amplo, oferecendo soluções completas de marketing digital, que podem incluir as próprias adtechs.
Ou seja, enquanto as adtechs se especializam na publicidade paga, as martechs abrangem diversas áreas do marketing digital, indo além da simples veiculação de anúncios.
Principais características das Martechs
As martechs podem atuar em várias frentes do marketing, não se limitando ao ambiente digital, e apresentam características que as diferenciam das agências tradicionais, tornando-se uma evolução dessas.
Além das práticas comuns do marketing, elas também incorporam funções específicas, indo além das suas atribuições básicas.
Gestão de Processos
Profissionais de marketing sabem que, para serem orientados por dados, a gestão de processos é fundamental.
As martechs aplicam esse gerenciamento não apenas em suas atividades internas, mas também como um serviço para os clientes, auxiliando na formatação e gestão dos processos de negócio.
Elas seguem diretrizes como o Guia PMBOK para garantir que as ações de marketing estejam alinhadas com os métodos empresariais.
Gestão de Pessoas
Apesar da tecnologia facilitar a vida das equipes, as pessoas são sempre o ativo mais importante.
As martechs entendem isso e utilizam processos seletivos orientados por dados, além de utilizarem Big Data para decisões estratégicas de gestão de talentos, como planos de carreira e ações que promovam engajamento e motivação.
Engajamento Digital
Com a transformação digital, muitas empresas migraram do físico para o digital.
As martechs nascem no ambiente digital, mas também sabem atuar de forma eficaz no offline, praticando uma estratégia omnichannel que integra canais online e offline, garantindo uma presença forte em ambos os espaços.
Automação
Por serem profundamente digitais, as martechs utilizam a automação em várias de suas ações, desde o planejamento de campanhas de e-mail marketing até o suporte em processos de recrutamento.
Ferramentas como MailChimp e ATS (Applicant Tracking System) são amplamente utilizadas, embora as martechs não substituam o trabalho das HR Techs, mas sim complementem essas operações com uma abordagem voltada para o marketing.
Mensuração
A medição de resultados é uma prática essencial no marketing, e nas martechs isso é elevado a outro nível.
O uso de ferramentas como Google Analytics permite obter dados valiosos que orientam decisões estratégicas.
A famosa citação de William Deming – “Não se gerencia o que não se mede” – se aplica perfeitamente ao contexto dessas empresas.
Funil de Vendas
Mesmo nas agências tradicionais, o funil de vendas é uma ferramenta indispensável.
No entanto, as martechs tratam esse processo de maneira mais precisa, utilizando dados para segmentar cada etapa do funil com mais exatidão.
Em alguns casos, essas segmentações são tão detalhadas que surgem funis específicos dentro de um funil maior.
Relacionamento com o Cliente
As martechs são reconhecidas pelo uso intensivo de ferramentas de CRM e pela abordagem omnichannel, que integra diversos canais, tanto digitais quanto físicos.
Essa estratégia reflete a importância que essas empresas atribuem ao relacionamento com o cliente, monitorando constantemente o comportamento do consumidor para antecipar tendências e guiar as tomadas de decisão
Automação de marketing
O uso de softwares e tecnologias para automatizar tarefas repetitivas e otimizar o processo de marketing digital.
Essa estratégia permite que a equipe de marketing foque em atividades mais estratégicas e criativas, como a produção de conteúdo e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Principais Ferramentas:
HubSpot Marketing Hub
Referência em automação de marketing, o HubSpot oferece um conjunto completo de ferramentas para atrair, engajar e encantar potenciais clientes.
ActiveCampaign
Um software poderoso que integra automação de e-mail, CRM e vendas, permitindo a criação de jornadas personalizadas para cada cliente.
Pardot
Solução B2B da Salesforce, o Pardot é ideal para gerar leads qualificados e monitorar seu desenvolvimento ao longo do ciclo de vendas.
Marketing Cloud
Plataforma digital completa da Salesforce, que permite às empresas criar, gerenciar e executar campanhas de marketing em diversos canais de forma integrada.
Analise de dados
A análise de dados permite que as empresas obtenham informações valiosas a partir de grandes volumes de dados, identificando padrões relevantes e compreendendo melhor o comportamento dos clientes, as tendências de mercado e a eficácia das campanhas.
Atualmente, as principais ferramentas de análise de dados são:
Google Analytics
Ferramenta gratuita que oferece uma visão abrangente do tráfego do seu site, incluindo origens de visitantes, comportamento dos usuários e taxas de conversão.
Adobe Analytics
Plataforma paga com funcionalidades mais avançadas que o Google Analytics, proporcionando uma análise de dados mais detalhada.
SEMrush
Ferramenta que fornece insights sobre o desempenho do seu site, análise de concorrência e tendências de mercado.
CRM (Customer Relationship Management)
O CRM tem como foco entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo uma experiência personalizada em todos os pontos de interação com a empresa.
Aqui estão algumas das principais ferramentas de CRM disponíveis no mercado:
Salesforce
Plataforma líder de mercado para gestão de leads, vendas, atendimento ao cliente e muito mais.
Microsoft Dynamics 365
Oferece funcionalidades similares ao Salesforce, mas com uma interface familiar para os usuários do Microsoft Office.
Zoho CRM
Solução acessível de CRM, ideal para pequenas e médias empresas.
Gestão de rede sociais
A gestão de redes sociais tem como principal objetivo alcançar o público-alvo, aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads e vendas, além de fortalecer os relacionamentos com os clientes. Algumas das ferramentas mais populares para gestão de redes sociais em 2024 incluem:
Hootsuite
Plataforma que permite gerenciar diversas contas de redes sociais em um só lugar, facilitando o controle e monitoramento.
Buffer
Ferramenta que simplifica o agendamento de postagens e oferece análises de desempenho das redes sociais.
Sprout Social
Plataforma que oferece recursos avançados para análise de dados e engajamento com o público nas redes sociais.
Gestão de sites e conteúdo
A gestão de sites e conteúdo envolve todas as etapas, desde o planejamento e criação, até a publicação, promoção e análise de desempenho.
O foco principal é garantir que o site atinja seus objetivos, como atrair visitantes, gerar leads ou vendas, ou simplesmente educar e informar o público.
Entre as principais ferramentas de gestão de sites e conteúdo estão:
WordPress
Uma plataforma de CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) amplamente usada para criar blogs e sites com facilidade.
HubSpot Content Management System
Uma plataforma de CMS que combina criação e gerenciamento de conteúdo com automação de marketing e ferramentas de análise.
Adobe Experience Manager
Uma solução digital completa que auxilia as empresas na criação, gerenciamento e entrega de conteúdo personalizado em múltiplos canais.
Ela oferece flexibilidade para criar desde sites até aplicativos móveis e formulários.
Publicidade online
Publicidade online é a prática de promover produtos, serviços ou marcas na internet, utilizando diversos meios como banners, anúncios em redes sociais, vídeos e anúncios em motores de busca.
Seu principal objetivo é atingir um público-alvo específico por meio de diferentes canais.
As principais ferramentas de publicidade online incluem:
Google Ads
Plataforma de anúncios que permite criar campanhas publicitárias que aparecem nos resultados de busca do Google e em outros sites parceiros.
Facebook Ads
Ferramenta de publicidade que possibilita a criação de anúncios para serem exibidos no Facebook e Instagram, alcançando um público diversificado.
LinkedIn Ads
Plataforma de anúncios voltada para o ambiente corporativo, onde é possível criar campanhas direcionadas a profissionais e empresas no LinkedIn.
CRO (Otimização da Taxa de Conversão)
A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é um processo contínuo que tem como objetivo aumentar a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como efetuar uma compra, inscrever-se em uma newsletter ou fazer o download de um ebook.
Por meio de análises e testes, o CRO identifica áreas no site que podem ser otimizadas, como o layout das páginas, o conteúdo, os formulários e os botões de chamada para ação.
Ao ajustar esses elementos, é possível melhorar a taxa de conversão, aumentando o número de leads e vendas.
Principais ferramentas de CRO:
Google Analytics
Fornece informações detalhadas sobre o comportamento dos usuários no site, como as páginas mais visitadas, o tempo de permanência e a taxa de rejeição.
Hotjar
Permite visualizar o comportamento dos visitantes por meio de mapas de calor (heatmaps), gravações de sessões e pesquisas de feedback.
Crazy Egg
Oferece funcionalidades semelhantes ao Hotjar, incluindo testes A/B para comparar diferentes versões de uma página.
Optimizely
Uma plataforma completa de otimização da conversão, com suporte para testes A/B, multivariáveis e redirecionamento.
VWO Engage
Ferramenta que analisa o comportamento do usuário e fornece insights valiosos sobre como os visitantes interagem com o site.
Adobe Target
Parte do pacote Adobe, essa ferramenta oferece testes A/B, personalização e automação em grande escala com o auxílio de inteligência artificial.
A Martech é uma área fundamental no marketing digital.
Ao integrar as ferramentas certas à sua estratégia, as empresas conseguem atingir seus objetivos de maneira mais eficiente, personalizada e eficaz.
No futuro, espera-se que a Martech se torne ainda mais integrada e inteligente, elevando o marketing a novos níveis de sucesso.
Lembre-se:
- A Martech combina marketing e tecnologia, mas não é uma solução milagrosa. É crucial ter uma estratégia sólida para aproveitá-la ao máximo.
- Escolher as ferramentas adequadas é essencial. Avalie suas necessidades e orçamento antes de investir em Martech.
- Esteja atento às tendências do mercado. A Martech está em constante evolução, e é importante acompanhar as inovações para se beneficiar das novas oportunidades.
Com planejamento adequado, investimento estratégico e o uso correto das ferramentas, a Martech pode ser a chave para o sucesso no marketing digital.